理发店频现关停潮，秘密竟是顾客被劝退了

中国正在欢庆"双十一"购物节，这个购物盛事已成为全球最大的消费狂欢，规模之大超越了黑色星期五和网络星期一的总和。它由阿里巴巴推动，逐渐普及开来。不过，今年中国消费者对经济状况的忧虑加上连续的促销活动，让他们感到疲倦。在此时，电商主播Angela正忙于为粉丝们挑选今年的"双十一"折扣，过去的几周里，她全力以赴。尽管国内的消费增速落后于全球水平，但今年的折扣力度依然呈现出强烈的吸引力。以往人们认为"双十一"仅限于11月11日当天，而如今，各大平台越发倾向于延长促销周期，预售期次数也不断增加，使得"双十一"成为了中国消费者的固定节日。在早期的三周内，电商巨头淘宝获得了超1亿笔来自新用户的订单，新推出的即时商业模式——包裹在一小时内送达，极大地促进了经济活跃度。然而，并非所有的商家都享受这一红利。许多苦苦挣扎的实体店不得不转变策略，将生意迁移至线上直播。消费者早已习惯于网购，若实体店不积极接触线上客户，销售额便难以支持其运营，连店租也是一大困扰。为振兴消费，中国政府于10月承诺加大力度，店主们寄希望于能够乘上这股东风。正当人们忙于拆解"双十一"的快递，街角那家经营多年的理发店却无声无息地关了门，卷帘门一拉，连告示都没有留下。根据天眼查的数据，国内理发店相关企业总数高达146万家，但存续的仅76万家，约70万家已彻底倒闭。理发是每月的刚性需求，客流量本不应缺乏，为什么却变成如今的局面？走进现代的理发店，陌生的感觉扑面而来。发型师们普遍使用英文名，价格表被分为"总监""首席""创意"等不同级别，结果选了“首席”的客人往往要受制于“谁有空就来剪”。当客人说“修一下”时，发型师却很可能剪掉了一大截；说“仅仅打薄一点”，结果头发变得稀疏得可以看到天空。难怪有人调侃，“没人能高高兴兴地走出理发店”。如今的理发价格也远非昔日可比。上世纪80年代，北京流传着“吃饭难、理发难、洗澡难”的话，那时学生剪发只需5元，成年人平头10元，还附带剃胡须和修鼻毛。然而到了2021年，国内一二线城市的美容美发店的平均客单价已超过260元，深圳前20名理发店的平均客单价更达到了775元。花费越来越多，套路却越加复杂。以低价9.9元团购吸引顾客进入，随后推销几百至千元的护理项目；办卡充500送100，结果店里很快人去楼空。根据中国消费者协会的数据显示，超过40%的美容美发商家存在诱导消费的问题，办卡纠纷常年位列投诉榜前列。值得一提的是，政策环境也在逐渐改善，北京、上海等地开始试点“预付卡冷静期”，以便在7天内可以无条件退款，减少商家跑路的空间。去年火爆的发型师小华，凭借30元的价格和能够理解顾客需求的服务，成功引导了一批顾客。其实，无论"双十一"多么热闹，理发这门生意仍然依赖于线下的真实服务。能持续生存下来的店，通常是依靠诚实的手艺和明确的收费，使顾客能够心情愉悦地离开，这比任何花哨的营销都来得有效。